FAQ（よくある質問）
登録は無料ですか？
はい、無料です。
どうやって予約をすれば良いのですか？
こちらのWebサイト、もしくはApple StoreまたはGooglePlayよりアプリをダウンロード（無料）していただき、会員登録（無料）をしていただければご利用頂くことができます。
新規登録はどうすればいいですか？
メールアドレスでのご登録、Facebook登録、Appleサインイン（iPhoneアプリをご利用の方のみ）が可能です。
まずは新規登録画面より、メールアドレスとパスワードを入力し、会員登録をします。
※アプリからでも、Webからでもどちらからでも可能です。
登録が完了後、アプリ、もしくはWebサイトでログインして、ご利用ください。
アプリとWEBサイトの両方から同じアカウントでログインできますか？
はい、できます。
ドメイン拒否設定がどうしても解除できません。
以下を試していただけますと幸いです。
他のメールアドレスで試行
iPhoneのQnoirアプリをご利用の場合は、「Appleでサインアップ」をクリックして新規登録
Facebook登録
docomoのスマホの迷惑メールやドメイン拒否設定解除方法は？
docomoの迷惑メール対策が強化されており、それによってお客様側で設定を変更されていなくても、docomo側で迷惑メールと判断されてしまい、メールが届かなくなってしまっている可能性もございます。
docomo側で迷惑メールと判断されてしまったメールは以下の手順でご確認いただけます。
迷惑メールと判別されてしまったメールの確認方法
迷惑メールとして判定されたメールを確認する場合、ドコモメール（ブラウザ版）のサイトへアクセスしていただくことで閲覧可能です。
＜手順＞
ドコモメールアプリを起動し、「その他」の「メール設定」をタップします。
※アプリが起動しない場合は、ブラウザにてURL「https://mail.smt.docomo.ne.jp/」を入力し、ドコモメール（ブラウザ版）にアクセスしてください。
「迷惑メールおまかせブロック」をタップします。
「OK」をタップすると、ドコモメール（ブラウザ版）にアクセスします。
「ログイン」をタップします。
docomoIDとパスワードを入力し、「ログイン」をタップします。
※「現在ご利用いただけません。docomo ID利用設定をご確認ください。」とエラーメッセージが表示された場合は、docomo ID設定を「利用する」に設定する必要があります。
※設定方法についてはドコモメールのマルチデバイスでのご利用方法をご確認ください。
「迷惑メール＿ドコモ用」フォルダを選択し、迷惑メールを確認します。
この中に未着となっているメンバーメールが入っていないかご確認ください。
迷惑メール判定されてしまったメールの移動方法
＜手順＞
ドコモメール（ブラウザ版）へログイン後、「迷惑メール＿ドコモ用」をクリックし、「迷惑メール＿ドコモ用」を選択します。
一覧画面で任意のメールを選択します。
「移動」を選択し、「迷惑メール＿ドコモ用」以外のフォルダへ移動させます。
迷惑メール判定されしまったメールを次回以降受信する方法
以後、任意のアドレスからのメールを確実に受信したい場合、ドコモ電話帳に受信メンバーのメールアドレスをご登録の上、「迷惑メール自動判定機能を利用（ドコモ電話帳（クラウド）優先受信あり）」、もしくは「ドコモ電話帳（クラウド）限定受信機能を利用」を選択してください。
詳しい設定方法はdocomoオフィシャルページをご覧ください。
※設定方法、ドコモメール（ブラウザ版）の操作がご不明な場合は、お近くのdocomo SHOPまたはdocomoカスタマーセンターまでお問い合わせください。
クレジットカードの支払い登録ができないです。
クレジットカードの場合は、VISA、Master Card、AMEXがご利用いただけます。
デビットカードもご利用いただけますが、ご利用のカード会社様の理由によっては、支払いができない場合があります。
また、ご登録のクレジットカード自体が原因の可能性もございます。こちらは個人情報となりますので、ご利用のクレジットカード会社様へ直接お問い合わせいただけますと幸いです。
<原因例>
ご利用のクレジットカードの有効期限切れ
ご利用のクレジットカードが止められてしまっている
ご利用のデポジット型のクレジットカードやデビットカードの残高不足
お支払いはどうやって行うのですか？
ご予約時に、アプリもしくはWEBサイトの中で、クレジットカード決済でお支払い頂きます。
クレジットカードは、VISA、Master Card、AMEXがご利用いただけます。デビットカードもご利用いただけますが、ご利用のカード会社様の理由によっては、支払いができない場合があります。
クレジットカードもデビットカードも持っていない場合は？
銀行振込にて、Qnoir内でご利用頂ける、Qポイントを予めご購入していただき、そのQポイントをお支払い時にご利用いただいて、ご予約頂く形となります。
Qポイントのご購入は、以下手順にて、お願いいたします。
Qポイント購入申請フォームより、購入申請をお願いいたします。
メールにて、振込先の銀行口座が送られてきますので、そのメールに記載された振込先銀行口座へお振込をお願いします。
ご入金の確認が取れ次第、Qポイント付与となります。確認までにお時間がかかることもございますこと、ご了承頂けますと幸いです。
予約のキャンセルや変更はできますか？
キャンセルやご変更は、ご予約前日の17:00までにお願いいたします。
なお、クレジットカード決済等の場合であっても、Qポイントでの払戻しのみとなりますので、予めご了承ください。
※Qポイントは発行から3カ月間のみ有効となり、期間経過後は失効しますのでご注意ください。なおQポイントで決済されたご予約をキャンセルされた場合は、払戻しされるQポイントの有効期間も、その決済で使用されたQポイントの有効期間と同期間となります。
※Qポイントとは、Qnoirのアプリ内で使用できるポイント（1Qポイント=1円）です。
※日時変更は、キャンセルをしてから、再度ご希望日時でご予約してください。
またこの期限（ご予約前日17:00）以降のキャンセルにつきましては、プロに報酬が支払われ、一切の払戻はございません。
なお、ご予約の開始時間以降のキャンセルについては、「お問い合わせ」より、Qnoir事務局へご連絡をお願いいたします。
当日予約時間にちゃんと行けるかわかりません。
当サロンは、各プロがご予約時間のスペースを確保してお待ちしております。万が一遅れてしまう場合は終了時間が決まっておりますので、ご希望のメニューが行えないか、追加メニュー購入をしていただく必要がございますこと、ご了承いただけますと幸いです。
領収書の発行をお願いできますか？
領収書発行申請フォームより、領収書発行申請をお願いいたします。
アプリがすぐに落ちてしまいます。
以下に当てはまるものがないか、ご確認をお願いします。
ご利用のスマートフォンの容量の空きスペースがなくなってしまっている可能性
iPhone6以前のiPhoneをご利用の場合は、iOSアプリはご利用いただけません。Webサイトからご利用お願いします。
Facebookでのログイン連携を解除の方法を教えてください
Facebookアカウントを使ってのログイン連携を解除される場合は、ご利用のFacebookアカウントにおける設定の変更が必要です。
ログイン連携を解除されるアカウントでFacebookにログインしてください
「マイページ>>メールアドレスの変更」より、メールアドレスをご変更ください