Qnoir登録プロインタビュー vol.1

美容師のRINA さんにQnoirについて聞いてみた！

みなさんこんにちは！Qnoir事務局です！

当サロンがグランドオープンしてから5ヶ月が経ちました。

大変ありがたいことに、多くのメディアに取り上げて頂き、プロの方およびお客様のご利用もより一層活発になりつつあります。

今後もよりQnoirの魅力を知って頂き、多くのプロの施術師の方とお客様の双方に愛されるシェアサロンを目指すべく、普段より当サロンを使って下さっている登録プロの方へのインタビュー企画を行うこととなりました！

記念すべき第一回のプロは、美容師のRINAさんです！

【プロフィール】

RINA（＠rina_murafuji）

Qnoir登録「美容師」 / 美容師歴7年

都内、青山→表参道→銀座の大手サロンで経験を積み、QnoirにJoin。現在、美容師としての活動はQnoirのみで、主に既存顧客とその紹介客に対してサービスを提供している。 「お客様のニーズに応える」ヘアカットやスタイリングに強いこだわりを持ち、ヘアカット後のシャンプーに定評がある。

>>> ズバリ、Qnoirに登録した（Qnoirで働くに至った）決め手はなんですか？

一言で言うと、自分のフィールド以外の美容のプロ（ネイリスト、アイリスト等）との横の繋がりにとても魅力を感じたことですね。

サロン勤めの正社員として7年間美容師をやってきて、美容業界の他業種のプロ（ネイリストやアイリスト、整体師）と同じフロアで働くこと、顔をあわせることはこれまでほとんどありませんでした。

そこでのコミュニケーションから、お互いにお客様を紹介し合ったり、情報交換をしたりして自分の領域以外にもアンテナを張っておける。そのことに可能性を感じていました。

>>> 今まで勤めてきたサロンでのお仕事はいかがでしたか？

前職のサロンでは、1日に何十人ものお客様の対応することが度々あり、あるお客様のシャンプーをしながら、別のお客様のカラーや次の動きを考えるなど、とにかく膨大にある業務をいかに効率よく、無駄なくスピーディーにこなすかを常に考えて仕事をしていました。

とても頭を使うし、その当時の徹底的に効率やスピードを追求する姿勢は今でも活きていると思います。ただ、やはり多くのお客様の対応をするというところで、一人一人に対して向き合ったコミュニケーションができていたかと言われると疑問が残ります。

むしろ、ひどい時にはほとんど会話もしないまま対応を終えることもあったので、そのような状態に少し違和感を感じていたのは間違いありません。

>>> 得意なメニューや自信を持っている部分、サービスはありますか？

美容室に来るお客様はぼんやりとかっこよく、可愛くなりたいというイメージと合わせて、多くの場合悩みを持っているんですよね（癖っ毛や頭の形など）。その本人の悩みやコンプレックスに、来店時の見た目の雰囲気や会話の中で気づいてあげることは得意な方です。

そこから一人一人の個性に合った魅力をどう引き出すのか、そこが美容師の力量が出るところだと思っています。

その人にとって本当に似合う（満足のいく）髪型をその人自身が気づいていない可能性もあるので、こちらからこんなのはどうですか、と提案することができる。それによってお客様が今まで知らなかった自分を知る機会に繋がると考えています。

新しい髪型やスタイリングを提案するときは、サロンで髪を切った日から次にサロンに来るまでの1,2ヵ月を満足した状態で過ごしてもらうために、スタイリングやケアのレクチャーを欠かさずするようにしていますね。

お客様の目線に立った時にどう言われたらわかり易いか、自分でもやってみようと感じるかを常日頃考えているので、そういった提案には特に自信があります！

プロの目線から、その人にマッチした髪型やスタイリングを提案し、お客様がより満足してくださることが一番ですからね。なので、せっかく知った新しいスタイリングを「自分でも再現」できるように、レクチャーする時には難しい専門用語ではなく、お客様に合わせた伝わり易い言葉や言い方でアドバイスをするように気をつけていますね。

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>>> Qnoirに入って変化したことは？

いくつかありますが、私の中で大きいのはお客様から「安心感がある」と言ってもらえるようになったことですね。Qnoirで美容師をするようになってから、来店時のお出迎えからカット、シャンプーまで全てひとりで対応するので、その手厚さがお客様にとって居心地良く感じていただけているようです。

全て一人で対応することで、提供する技術やサービスに妥協せず納得いく仕事ができるので、そういった部分からよりお客様に満足いただけている実感はあります。

実際、Qnoirで美容師をするようになって、担当させていただいているお客様からご家族やご友人などを紹介していただくことが多くなりました！

今までにないサービスを提供できていることで、ありがたいことにお客様から信頼していただける様になったことがこの様な形での新しいお客様の獲得に繋がっているのかもしれません。私としても、もともと一人一人に向き合った形でのサービスをしたいとずっと思っていたので、そう言った声が聞けるのは本当に嬉しい限りです。

あとは、私にとって「美容師のサービス」の本質でもある「お客様にどうしたらもっと喜んでもらえるか」を前よりも考えるようになった点や、「お店に」ではなく「私に」髪を切ってもらいに来ているんだ。という責任感は以前と比べてはるかに大きくなりました。

あともう一つあって、拘束時間がないことですね。

これは正社員でサロン勤めの時にはどんなものなのか想像があまりついていませんでした。自分で働く時間を決めて、時間を作れるからこそ、時間をとって学びたい技術を学びに行くことができるようになりました。

>>> 今後、Qnoirをどう活用していきたいですか？

自分のお客様に対して、他の施術や他のプロを勧めることでそのお客様にプラスアルファで満足してもらえるように心がけていきたいですね。

自分のお客様のセルフイメージを満たすのに必要なのは、自分の施術（ヘア）だけではないと思います。お客様のイメージを形作るのは髪の毛やネイル、目元や姿勢などなど、たくさんあると思います。

そんな時に私がお客様との話の中で提案できる選択肢としてQnoirの他ジャンルのプロがいることって、お客様にとっても私たちプロにとってもすごく良い流れだと思うんです。

それと、これまでも自身が持っていた美容に対するイメージや思い込みが、コミュニティにいる他業種のプロや美容への意識が高い方からもらえる意見や情報によっていい意味で崩される経験が多かったです。

そういった気づきを大切にしながら、自身もお客様や他のプロに対して共有できるようにしていきたい。そうすることで自分自身も、お客様も、Qnoirというコミュニティもより良くなると感じています。

>>> どんなプロにQnoirをオススメしたいと思いますか？

何にも増して、今の環境や職場よりもステップアップしたいというプロの方はぜひQnoirを活用してみて欲しいですね。現職が正社員であれ、フリーランスであれ、新しいステップとしてQnoirを利用してみるのも面白いと思います。

あとは、自分のスキルを活かしたい方。本業では美容にまつわる仕事をしていなかったり、転職して違う仕事をしているけれどまたやりたいって気持ちがある方は少なくないと思います。

Qnoirの場合、登録費や入会金みたいなものもないですし、月の会費も他のシェアサロンや面貸しのサロンに比べてもリーズナブルだと思うので、迷ったら試しにやってみるのが一番だと思います。

素敵なプロの方と一緒にQnoirを盛り上げていけたらとても嬉しいですね！